Politica Di Restituzione

I. Ambito del documento, scopo e definizioni principali

Il presente documento disciplina le condizioni applicabili all’utilizzo della piattaforma online gestita da New Project Mobile S.R.L. (di seguito, il “Titolare”). In esso sono regolati la vendita degli Articoli, l’esercizio del diritto di recesso, la procedura di restituzione e le modalità di rimborso, allo scopo di garantire la tutela dei diritti di ciascun Cliente.

1.1 Definizioni rilevanti e parti interessate

Questo Sito Web (o Piattaforma)

Il portale digitale raggiungibile al dominio www.insilium.shop, attraverso il quale è possibile accedere ai Prodotti e ai Servizi messi a disposizione.

Titolare (o “Noi”)

New Project Mobile S.R.L.
Via Cuma, 183, 80070 Bacoli NA, Italia
Partita IVA: 09891631211
Responsabile legale: Francesco Palmieri

Articolo (o Servizio)

I beni commercializzati tramite la Piattaforma, come descritti nelle rispettive pagine informative, nonché gli eventuali servizi accessori eventualmente associati.

Utente (o “Tu”)

La persona fisica oppure giuridica che consulta e utilizza il Sito, usufruendo dei Prodotti e/o dei Servizi resi disponibili.

II. Esercizio del recesso: termini, modalità operative e conseguenze

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente può esercitare il diritto di recesso dal contratto senza obbligo di indicarne le motivazioni entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell’Articolo.

2.1 Modalità di comunicazione del recesso

Per esercitare validamente il diritto di recesso è necessario inviare la relativa comunicazione entro il termine sopra indicato, utilizzando uno dei seguenti canali:

• Telefono: +393511431949
• E-mail: supporto@insilium.shop
• Modulo online: www.insilium.shop/contattaci

2.2 Conseguenze derivanti dal recesso

Una volta ricevuta la richiesta, il Titolare provvederà a rimborsare l’importo corrisposto, comprese le spese di spedizione standard, con esclusione di eventuali maggiorazioni dovute a servizi di consegna espressa, entro 10 giorni dalla verifica dell’Articolo restituito, utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

2.3 Sostituzioni e cambio della merce

Non è prevista la sostituzione diretta dell’Articolo: per ottenere un bene differente sarà necessario restituire il prodotto acquistato e successivamente inoltrare un nuovo ordine.

III. Restituzione del bene: procedura e criteri di accettazione

L’Articolo dovrà essere rispedito entro 10 giorni dalla comunicazione di recesso; farà fede, a tal fine, la data di consegna del pacco al corriere.

3.1 Presupposti per l’accoglimento del reso

• Prodotto integro, non utilizzato e mantenuto nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato;
• Imballaggio originale completo di accessori, manuali e ulteriore dotazione eventualmente inclusa;
• Documento comprovante l’acquisto allegato al reso.

3.2 Ipotesi escluse dal diritto di reso

• Articoli personalizzati oppure realizzati su specifica richiesta;
• Articoli sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche nel caso in cui il sigillo sia stato rimosso o compromesso;
• Prodotti deperibili oppure soggetti a scadenza ravvicinata.

3.3 Spese connesse al reso

Il reso è gratuito; il Cliente non sostiene alcun costo per la spedizione di ritorno né per eventuali attività di riconfezionamento.

3.4 Attivazione della procedura di restituzione

Invia una richiesta all’indirizzo supporto@insilium.shop; riceverai un’etichetta prepagata da stampare e applicare sul collo da restituire.

IV. Rimborso: tempistiche operative e gestione di possibili ritardi

A seguito dell’esito positivo della verifica del reso, il rimborso sarà disposto entro 10 giorni lavorativi mediante il medesimo sistema di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

4.1 Come comportarsi in caso di ritardo nell’accredito

• Verificare lo stato dell’accredito presso il conto o lo strumento di pagamento utilizzato;
• Contattare la banca oppure il gestore della carta per ottenere aggiornamenti sull’operazione;
• Qualora le anomalie persistano, rivolgersi al Titolare per ulteriori controlli e verifiche.

V. Articoli non conformi e servizi accessori esclusi dal rimborso

5.1 Prodotti danneggiati oppure difettosi

In presenza di difetti o danneggiamenti, è necessario inviare documentazione fotografica idonea a comprovare il problema riscontrato: in tale ipotesi avrai diritto alla sostituzione gratuita senza spese di reso a tuo carico.

5.2 Servizi di installazione o configurazione

I costi relativi a installazione, configurazione o attività analoghe di supporto non sono rimborsabili.

VI. Obblighi dell’acquirente e indicazioni operative

6.1 Buone regole per l’imballaggio del reso

Il Cliente è tenuto a imballare il prodotto in modo adeguato; il Titolare non risponde dei danni verificatisi durante il trasporto qualora il confezionamento risulti inidoneo o insufficiente.

6.2 Raccomandazioni pratiche per la restituzione

• Seguire, ove applicabili, le istruzioni del produttore per la corretta preparazione dell’Articolo al reso;
• Utilizzare spedizioni tracciate e, per Articoli di valore elevato, preferibilmente anche assicurate;
• Richiedere il ritiro oppure il rimborso delle relative spese qualora il difetto sia imputabile al Titolare.

VIII. Dati del Titolare e recapiti utili

Responsabile legale: Francesco Palmieri
Partita IVA: 09891631211

Telefono: +393511431949
E-mail: supporto@insilium.shop

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